Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng tw37

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "tw37" / "chúng tôi" / "nền tảng": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến tw37 vận hành tại địa chỉ tw37.io, bao gồm toàn bộ dịch vụ, tính năng, giao diện và nội dung liên quan.
• "Người chơi" / "bạn" / "tài khoản": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng các dịch vụ của tw37.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ trò chơi, sảnh cá cược, tính năng nạp/rút tiền, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng do tw37 cung cấp.
• "Giao dịch": mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng thực hiện thông qua tài khoản tw37.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong mọi giao dịch trên nền tảng tw37.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng tw37, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện nào khác). Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa tw37 và người chơi.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tw37, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• Chưa từng bị tw37 khóa hoặc chấm dứt tài khoản do vi phạm điều khoản trước đó.
• Không đăng ký để thay mặt cho người khác hoặc nhằm mục đích gian lận.

tw37 có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe) tại bất kỳ thời điểm nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tw37 duy nhất. Tài khoản mang tính cá nhân và không được chuyển nhượng, chia sẻ, hay cho phép người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của mình. tw37 khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không lưu mật khẩu trên thiết bị công cộng hoặc chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ tw37.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị không phải của mình.

tw37 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản của mình. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ tw37 qua địa chỉ [email protected].

tw37 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau tại thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20. Danh sách phương thức có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• tw37 không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, séc hoặc chuyển khoản quốc tế không xác định nguồn gốc.
• Mọi khoản nạp sẽ được ghi nhận vào số dư tài khoản trong vòng 1–10 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ làm việc bình thường.
• Tài khoản nhận tiền rút phải khớp với thông tin xác minh danh tính đã đăng ký trên tw37.
• tw37 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút có giá trị lớn.

tw37 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình sẽ có điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền. Vòng cược thường dao động từ 15x đến 40x tùy chương trình.
• tw37 có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi lợi dụng chính sách khuyến mãi một cách không trung thực.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc chấm dứt bất cứ lúc nào mà không cần báo trước.
• Thưởng chào mừng chỉ dành cho lần nạp tiền đầu tiên và không áp dụng cho các phương thức thanh toán điện tử không xác minh danh tính.

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến điều kiện khuyến mãi, quyết định của bộ phận quản lý tw37 sau khi xem xét đầy đủ sẽ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

tw37 cam kết vận hành tất cả các trò chơi theo tiêu chuẩn công bằng và minh bạch. Các trò chơi trên nền tảng sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả ngẫu nhiên thực sự và không thể dự đoán hay can thiệp.

• Kết quả mọi ván chơi trên tw37 là ngẫu nhiên và độc lập với các ván chơi trước hoặc sau đó.
• Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) của từng trò chơi được công bố bởi nhà cung cấp game và có thể tra cứu trong phần thông tin trò chơi.
• tw37 không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào sau khi đã bắt đầu.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, tw37 sẽ hoàn trả tiền cược theo chính sách xử lý sự cố được quy định riêng.

Đối với các sảnh cá cược thể thao, tỷ lệ cược phản ánh xác suất tương đối của sự kiện và có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. tw37 áp dụng quy tắc "giá tốt nhất tại thời điểm đặt cược" — mức tỷ lệ hiển thị khi người chơi xác nhận đặt cược sẽ là mức áp dụng cho cược đó.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng tw37:

• Đăng ký hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, macro hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, vòng lặp ăn tiền hoặc điểm yếu trong hệ thống thanh toán của tw37.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận kết quả ở các bàn chơi nhiều người.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng tw37 cho các mục đích bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc yêu cầu rút tiền.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác trên nền tảng.

tw37 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có khi có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7 nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn trong mọi hoàn cảnh.

tw37 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật theo lịch, sự cố bất khả kháng hoặc lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ Internet.
• Tổn thất tài chính do người chơi sử dụng thông tin không chính xác hoặc quyết định cá cược của bản thân.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi để lộ thông tin đăng nhập.
• Thay đổi tỷ lệ cược trước khi đặt cược được xác nhận do biến động thị trường.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, trách nhiệm bồi thường của tw37 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

tw37 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau đây cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định — khi đạt ngưỡng, hệ thống sẽ tự động tạm dừng cược.
• Tự tạm dừng tài khoản: Người chơi có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong tương lai.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. tw37 khuyến nghị liên hệ với các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm chi tiết.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản tw37 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh.

tw37 có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc rửa tiền.

Đối với tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, tw37 có quyền giữ lại toàn bộ số dư như một phần của biện pháp xử lý vi phạm. tw37 sẽ thông báo lý do chấm dứt tài khoản qua email đã đăng ký, trừ trường hợp việc thông báo trái với yêu cầu của cơ quan pháp luật.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng tw37 — bao gồm logo, giao diện, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm, mã nguồn và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp lệ cho tw37.

Nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau mà không có sự đồng ý bằng văn bản của tw37:

• Sao chép, tái tạo, phân phối hoặc xuất bản bất kỳ nội dung nào từ nền tảng tw37.
• Dịch ngược, giải mã hoặc cố tình truy cập mã nguồn của phần mềm tw37.
• Sử dụng thương hiệu, logo hoặc tên gọi tw37 cho mục đích thương mại của bên thứ ba.
• Tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa trên nội dung hoặc công nghệ của tw37.

Người chơi được cấp phép sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng tw37 cho mục đích cá nhân, phi thương mại theo đúng quy định của điều khoản này.

tw37 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người chơi thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ tw37.io trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi.
• Thông báo trong phần quản lý tài khoản cá nhân của người chơi.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng tw37 sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của tw37, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–5 phút trong giờ hành chính.
• Live Chat: Truy cập nền tảng tw37 và nhấn vào biểu tượng chat để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua kênh chính thức của tw37 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại chính thức — [Tên tài khoản]" kèm theo mô tả chi tiết về vấn đề, bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) và thông tin liên lạc. Mọi khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét trừ trường hợp có lý do chính đáng được tw37 chấp thuận.